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 help help help

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Poissons Separation
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MessageSujet: help help help    Sam 9 Juil - 19:06



au secours je vais essayer de faire court

à la suite d'un changement de forume SFR l'ancien pack sécurité a été remplace

hélas sur le pc fixe "SEVEN" impossible d'installer le nouveau car l'ancien "impossible"de le retirer

j'ai du appeler au moins 15 Fois le service technique et ce soir en rentrant j'ai eu une nana
qui m'a expliqué qu'il devait certainement me manquer un"clé" ou je sais pas quoi pour pouvoir désinstaller,

et là depuis hier çà met à chaque que je clic sur un dossier errorloading resources for: file not found

j'ai fais hier soir beaucoup de recherches mais sans succès

donc si quelqu'un peut venir à mon secours

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agathe
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Capricorne Separation
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MessageSujet: Re: help help help    Sam 9 Juil - 19:51

désolée, je peux juste compatir...


Si le silex est la pierre de la guerre, le galet est celle de l'amour, polie par les eaux de la tendresse.
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Bélier Separation
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MessageSujet: Re: help help help    Sam 9 Juil - 21:34

Une "clé" est comme un mot de passe que l'application va reconnaître comme étant pour valider l'application. La clé est propre à ton compte SFR. Celle-ci doit être la clé qui t'était donnée lorsque tu as installé l'application pour la toute première fois.
Le pack de sécurité dont tu parles est un pack propre à SFR? Ca comporte un anti-virus, malware, recherche de rootkit etc?
Normalement quand tu fais, comme ce que je crois, une mise à jour de l'application, la nouvelle va désinstaller l'ancienne pour s'installer à sa place. Il ne devrait pas demander la clé de nouveau car elle l'aurait dans le data de l'application.
Si tu vois le message d'erreur "file not found" c'est qu'il a été désinstallé. Ou est-ce que ça concerne tous tes dossiers?
Tu as dis c'est depuis que tu as changé de forum. En quoi et pourquoi étais-tu obligée de changer de pack de sécurité?
Beaucoup de questions je sais mais ça nous aidera de voir plus clair et mieux te répondre.
En attendant si je trouve quelque chose je te dirai.


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MessageSujet: Re: help help help    Sam 9 Juil - 21:47

La clé t'aurait été envoyée par mail ou par texto ou disponible sur ton espace client SFR.

J'ai trouvé ça. Plus facile que tu le lis que j'essaie t'expliquer.
Affiches ces messages sur le pc où tu n'as pas de problème, ainsi tu n'as que suivre les instructions affichées sur l'autre.

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J'espère que ça t'aide à résoudre ton problème


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MessageSujet: Re: help help help    Dim 10 Juil - 9:19

merci bcp INUIT je vais essayer non en fait c'est quand j'ai changé  de forume SFR  sur le pc portable c'est super bien passé sans que l'on me demande la clé

en fait ce message se met à chaque fois je clic sur un dossier sur le bureau


j'avais reçu la clé d'activation pour la première fois mais là  pour le renouvellement elle ne fonctionne pas j'ai pas envie de formater  donc  j'essaie tout avant  

encore merci

oops j'avais fait une faute de frappe effectivement ct pas forum mais formule d'abonnement
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MessageSujet: Re: help help help    Dim 10 Juil - 9:36

En effet bizarre. J'ai lu que c'était valable pour trois pc.
Pas besoin de reformater, tu pourrais essayer une restauration à une date juste avant que tu as voulu installer le nouveau pack.
Mais avant d'aller trop loin et de te submerger de suggestions et peut-être empirer le problème, essaies ce que tu as et si ça ne marche pas on y reviendra.


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MessageSujet: Re: help help help    Dim 10 Juil - 11:38

oui mais heureusement j'ai bcp de cheveux mdr en plus c un pc que mon frère m'a donné seven pro 1 to ET pas de cd de réinstallation donc çà serait galere je pense pour le formatage vais demander des indemnités à SFR lol
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MessageSujet: Re: help help help    Dim 10 Juil - 11:57

Une restauration n'est pas un reformatage, ne confondes pas les deux!


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MessageSujet: Re: help help help    Dim 10 Juil - 17:57

oui le formatage j'ai fais une seule fois la restauration effectivement on ne perd aucun fichier

j'ai installé revo uninstaller pro mais apparemment ou c'est long bref je vais rappeler demain sfr technique

çà m'énerveeeeeee
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MessageSujet: Re: help help help    Dim 10 Juil - 18:45

Tu as suivis le méthode de SFR en premier? Il ne faut pas aller plus vite que la musique. Etape par étape, En informatique il faut être logique.
Revo gratuit fait le même chose, faut laisser faire mais aussi de bien suivre les instructions.


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MessageSujet: Re: help help help    Lun 11 Juil - 8:51

coucou INUIT oui j'ai tout fait comme c'est marqué sur le SITE SFR jai vu aussi une éventualité de
"broyer" le fichier mais j'avoue ne connaissant pas ce truc j'hésite

en en fait SFR n'aurait jamais du supprimé ce pack car je n'ai pas demandé de changement à ce sujet
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MessageSujet: Re: help help help    Lun 11 Juil - 13:05

Il doit avoir une mise à jour automatique alors. Dans quel cas, en entrant dans les paramètres du pack tu devrais pouvoir les changer.
Tu as toujours le problème ou non? Revo a tout désinstallé?
J'ai Kaspersky et aucun problème.


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MessageSujet: Re: help help help    Lun 11 Juil - 19:01

non REVO n'a rien désinstaller, et chez SFR bizarre à chaque fois çà raccroche

en fait j'aurais jamais du installer leur PACK SECURITE, en plus sur ce pc si je dois formater j'ai meme pas le cd d'installation (je vais leur demander de remettre l'ancien)surtout que j'avais rien réclamé
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MessageSujet: Re: help help help    Mar 12 Juil - 8:23

Tu as utilisé le pack de désinstallation pour le sécurité pack?
Sinon tu peux le trouver ici
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Installes le puis faire le nettoyage avec.
Possible que tu ne trouveras pas de disque sauf si ton frère en a un.
Mais avant de reformater essaies faire une restauration c'est bien moins radicale


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MessageSujet: Re: help help help    Sam 16 Juil - 8:49

coucou j'ai fais une restauration, bon déjà y a plus ce message mais toujours impossible de désinstaller le pack

apparement javascript ne serait pas à jour  

pourtant il est installé

je viens de faire la mise à jour mais bon çà ne fonctionne pas


et la une cata décidement, je fais toujours attention quand je déjeune en général jamais à coté du portable et la
boum le bol café lait c'est renversé dessus aussitot j'ai retourné et tout débranché, je l'ai mis à sécher retourné j'espère pouvoir le récupérer

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MessageSujet: Re: help help help    Sam 16 Juil - 12:02

De galère en galère! Faudrait sortir peut-être les touches du clavier pour les nettoyer sinon ça va coller.
Bizarre ton histoire car il me semble que tu as tout fait pour que ça marche correctement.
Essaies faire des scans avec Malwarebytes et Adware cleaner. Il y a peut-être un bug quelque part.
Je sais qu'avant, pendant un temps j'utilisé F-Secure comme AV et j'ai eu pas mal de problèmes avec pour le désinstaller.


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MessageSujet: Re: help help help    Sam 16 Juil - 16:39

lol galere galere ouui mais bon y a plus grave et il me reste un pc malgré que le portable pratique quand je prends le tgv ou partir en stage

j'ai regardé certains tutos là j'ai étallé (mdr) du riz (cru hein) sur un papier absorbant sur le clavier il parait çà enlève l'humidité et séchoir à froid pour ventiler croisons les doigts sinon y a plus qu'à investir,

mais j'avais des fichiers aussi dans celui la va falloir je sauvegarde maintenant sur ou un gros disque dur ou deux disques durs séparés car avec ma chance si il tombe une fois le matou a sauté sur le bureau et boum par terre du coup j'ai démonté mais maintenant faut j'achete une station spéciale pour récupérer les données

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MessageSujet: Re: help help help    Jeu 21 Juil - 20:53

bon pour le logiciel impossible donc je vais attendre,
pour le portable il refonctionne ouf mais il mets longtemps à s'allumer

une petite question qu'elle différence pour un pc portable entre windows pro et familiale ?? Je pense que çà doit être au niveau sécurité

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MessageSujet: Re: help help help    Ven 22 Juil - 5:47

La version Pro a plus de fonctions, tels le moyen de se connecter à distance sur un autre pc sans logiciel spécifique. Plus complet que la version familiale. En règle générale pour le plupart des gens la version familiale est largement suffisante. Niveau sécurité c'est pareil. Toujours besoin d'un bon AV.
Tu as une grosse galère avec ta machine!! Si j'étais toi je virai ton pack et mettre Kaspersky, quoi que payant, je n'ai pas confiance dans des "empruntés" à ce niveau ou L'AV Microsoft qui est gratuit, léger et pas trop mal. Il est possible que ce soit ton AV qui ralenti le démarrage. Ou en aurais-tu deux AV dans ta machine? Dans quel cas il vaut mieux en supprimer un. Tu as des logiciels qui peuvent t'aider à déterminer quels logiciels te ralentissent. Il suffit de les mettre en standby au démarrage. Ou ton disque dur est un peu trop chargé et il faudrait penser à le remplacer ou mettre des dossiers etc sur un disque dur externe et vider tout ce qui est inutile sur ton pc.
Si tu sais faire entrer dans le mod sans échec, fais le et faire un scan avec ton AV et Malwarebytes gratuit. Pourquoi? Car si tu as un bug dedans, sous le mode sans échec il n'est pas actif et plus facile à éliminer.
J'y pense, si tu as W10 tu as Windows security Essentials installé d'office. Ton nouveau Pack ne l'aime pas peut-être. Donc conflit.


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MessageSujet: Re: help help help    Ven 22 Juil - 20:09

merci INUIT de tout les conseils, en fait sur ce pc (une tour SEVEN PRO) le pc que l'on m'a donné, effectivement il est chargé, le truc bizarre c'est que le pack Sécurity SFR c'est bien installé sur le portable et a effacé l'autre

je vais essayer en mod sans échec

merci beaucoup
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MessageSujet: Re: help help help    Sam 23 Juil - 5:35

Certains applis ont besoin de place au moment de l'installation et de mémoire. Or, le disque dur dans ce cas sert de tampon mémoire et s'il n'y a pas assez de place sur le disque l'installation peut mal se passer. Peut-être tu peux ressayer une fois (comme disent les Belges) que tu aurais passé ton disque dur par un régime.


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MessageSujet: Re: help help help    Sam 23 Juil - 19:04

le disque dur fait 1 to disons qu'il me reste exactement 706 go
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MessageSujet: Re: help help help    Dim 24 Juil - 5:54

Ah donc c'est bon, pas besoin de changer de DD.


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MessageSujet: Re: help help help    Dim 24 Juil - 9:50

c'est cet antivirus une clé doit être bloquée peut etre bref j'ai mis avast en attendant çà se solutionne
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